Il progetto
Un'app, due modelli mentali
H2D permette a installatori e proprietari di casa di monitorare e controllare impianti di pompe idrauliche smart. L'app non supportava decisioni complesse né un uso continuativo, e l'adozione calava dopo il setup iniziale. Installatori e utenti finali avevano bisogni molto diversi, e l'interfaccia non serviva bene nessuno dei due.
Dopo interviste approfondite con entrambi i gruppi, un'analisi dell'esistente e un benchmark competitivo, sono emerse due direzioni strategiche: un'unica app con flussi separati per ruolo, e un setup semplificato seguito da una guida intelligente basata sui dati. Hanno orientato ogni scelta successiva.
01
Flussi che seguono il ruolo
Agli installatori servivano diagnostica remota e controllo dei parametri: visibilità completa, e installazioni complesse che restano semplici da gestire in tempo reale. Per loro la priorità è l'impianto nel suo insieme, col dettaglio della singola pompa disponibile quando serve.
Gli utenti finali cercavano un'esperienza più orientata al prodotto: consumi di acqua ed energia leggibili, avvisi e funzioni comfort per capire il proprio impianto e ridurre i guasti. Dalla stessa app, i due flussi mostrano gerarchie, controlli e feedback completamente diversi.
02
Una guida costruita nei dati
L'esperienza doveva prima semplificare l'onboarding, poi continuare ad accompagnare le persone lungo tutto il ciclo di vita del prodotto. Abbiamo ridotto la complessità iniziale per aumentare i setup completati, con una guida contestuale passo passo, e usato la progressive disclosure per mostrare le analytics solo quando diventano rilevanti. Avvisi, insight e raccomandazioni riportano le persone nell'app nel tempo.
Prima della UI abbiamo gettato le fondamenta del design system: libreria di componenti, tipografia, token colore e pattern di interazione condivisi tra le due esperienze. Questo ha permesso di scalare l'interfaccia senza derive visive man mano che la complessità cresceva.
03
Testato prima della consegna
Per validare l'esperienza degli installatori abbiamo costruito un prototipo interattivo del flusso professionale, testando gestione impianti, controllo parametri e navigazione diagnostica prima della consegna. Ogni schermata è stata verificata rispetto ai pain point emersi durante la ricerca.
Segmentare i flussi ha ridotto la confusione e alzato l'engagement: ogni ruolo vede solo i controlli che gli servono, gli installatori hanno smesso di sentirsi limitati da funzioni basilari, e analytics e avvisi hanno trasformato un'app di controllo passiva in uno strumento quotidiano. I setup completati al primo tentativo sono aumentati, le chiamate al supporto sono diminuite.
Risultati
- retention utenti
- +53%
- engagement delle funzioni tra gli utenti finali
- +40%
- flussi per ruolo, una sola app
- 2