Socomec
App IoT per la gestione dei sistemi di backup power
Sostituire due app legacy scollegate con un unico prodotto IoT unificato per installatori e utenti finali.
PROBLEMA CENTRALE
Un'unica esperienza di prodotto divisa tra due app scollegate
Il sistema di backup power intelligente di Socomec (smart UPS) era gestito attraverso Ewire (solo installatori) e Solive (solo utenti finali), due strumenti separati senza dati condivisi.
- Nessun passaggio di consegne tra installatore e utente finale: i dati del commissioning non venivano trasferiti.
- Onboarding debole, nessun feedback sui passaggi, nessuna guida video o visiva, soprattutto nei flussi critici come installazione e commissioning, dove gli installatori non avevano competenze sufficienti per procedere da soli con sicurezza e avevano bisogno regolarmente dell'intervento di un tecnico Socomec.
DISCOVERY
Quattro passaggi per andare dai problemi dello stato attuale a una direzione TO-BE validata:
- Audit AS-IS di Ewire e Solive: istruzioni poco chiare sui QR code, inserimento dati ambiguo, feedback sui passaggi assente, nessuna indicazione sugli intervalli di valori accettabili.
- Workshop in presenza: definizione degli obiettivi TO-BE con gli stakeholder, dando forma al funzionamento delle sezioni e delle funzionalità principali. Ho usato l'AI per trasformare gli appunti grezzi del workshop in una sintesi strutturata, confluita direttamente nel concept.
- Workshop di co-design online: revisione con il cliente delle ipotesi di flussi TO-BE e dei wireframe.
- Backlog TO-BE: user story per le persona dell'installatore e dell'utente finale. Ho usato l'AI per trasformare l'output di workshop e ricerca in un backlog Jira pronto all'uso.
DECISIONI UX
Un'unica app, dati condivisi, flussi basati sul ruolo
I dati dell'installazione passano automaticamente dall'installatore all'utente finale: gli installatori hanno tutta la profondità diagnostica, gli utenti finali una vista semplificata e centrata sul prodotto. Gli stessi dati, una lente diversa.
Flussi guidati per installazione e commissioning
Flussi guidati passo per passo permettono agli installatori di completare i passaggi critici in autonomia e con sicurezza, riducendo la necessità per Socomec di mandare tecnici sul posto: una riduzione diretta dei costi per il business.
IMPLEMENTAZIONE
Concept design
Flussi completi in Figma: onboarding, registrazione e login, creazione di sito e zona, riconoscimento dell'UPS tramite scansione del QR code, configurazione della batteria, configurazione del modem 4G, checklist e tutti e tre i percorsi di commissioning, casi limite compresi. Validati con Socomec prima della UI.
Design system e UI (processo AI-based)
La struttura dei componenti e i loro stati sono stati generati e iterati con l'AI a partire dal concept validato, poi rifiniti a mano per il brand e per l'accessibilità nell'uso sul campo.
RETROSPETTIVA
- Sostituire due app monoruolo con un unico prodotto a dati condivisi ha chiarito ogni decisione a valle.
- L'AI ha accelerato la creazione del backlog e il design system, liberando tempo per la validazione con il cliente e la sintesi della ricerca.
- Progetto ancora in corso dopo 10 mesi: circoscrivere lo scope a una sola famiglia di prodotto ha reso la delivery realistica senza limitare la roadmap.